Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29/09/2026
Chez L'Atelier Kreatis, nous réalisons des créations personnalisées à la demande, notamment avec un prénom, un texte, une couleur ou d'autres éléments choisis par le client.
Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Cela concerne notamment les créations personnalisées avec un prénom, un texte, une inscription, une couleur ou une autre personnalisation demandée par le client.
Avant de valider votre commande, nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation renseignées.
Produits non personnalisés
Pour les produits qui ne sont pas confectionnés selon les spécifications du client et qui ne relèvent pas d'une autre exception légale, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation sont précisées dans nos Conditions générales de vente.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à bonjour@kreatis.fr, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Erreur dans la personnalisation
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations saisies lors de la commande.
Lorsque la création a été réalisée conformément aux informations de personnalisation fournies par le client, une erreur de prénom, de texte ou d'autre information saisie par le client ne constitue pas un défaut de fabrication.
Si vous constatez une erreur que nous avons commise lors de la réalisation de votre création, contactez-nous à bonjour@kreatis.fr afin que nous puissions examiner la situation.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou un retour :
L'Atelier Kreatis
E-mail : bonjour@kreatis.fr